Preguntes freqüents

Quina documentació necessito per allotjar-me a l'Hotel Palladium?

La normativa actual vigent a tot el territori nacional estableix que és necessari presentar un document d'identitat vàlid per registrar-se i allotjar-se en un establiment hoteler.

Els documents d'identitat vàlids són els següents:

• Passaport en vigor i no caducat.
• Targeta d'identitat d'un país de la Unió Europea en vigor i no caducada.
• El permís de conduir es considera un document d'identitat vàlid únicament en el cas de ciutadans espanyols.

Si no presenteu un document d'identitat vàlid, no podreu registrar-vos a l'hotel i, per tant, no podreu allotjar-vos-hi. L'estat de la vostra reserva passarà a "No Show" (No presentat) i s'aplicaran les polítiques de cancel·lació acceptades en la reserva.

Quan he de pagar la meva estada?

Algunes reserves, com ara aquelles amb tarifa "No Reemborsable", requereixen ser prepagades en el moment de la confirmació de la reserva o diverses setmanes abans del dia d'arribada a l'hotel.

Les reserves amb política de cancel·lació "Fully-flexible" us permeten pagar a l'hotel el dia d'arribada durant el "Check-in" al taulell de l'hotel.

Les reserves denominades "Flexibles" requereixen un pagament parcial uns dies abans de la vostra arribada a l'hotel per garantir la reserva, i la resta del pagament s'efectua el dia d'arribada durant el "Check-in". Tingueu en compte que el pagament parcial ja realitzat abans de l'arribada cobreix les despeses de cancel·lació fora de termini i/o els de "No Show" (no presentat).

Polítiques de cancel·lació

#1 Tarifa “Fully-Flexible”

La política de cancel·lació dependrà de la tarifa escollida i de les condicions de cada reserva. A la confirmació de la vostra reserva trobareu els detalls de la política de cancel·lació.

Si la reserva s'ha realitzat a través d'una agència de viatges o d'una altra pàgina web, haureu de contactar amb ells per gestionar la cancel·lació.

#2 Tarifa “Flexible”

La política de cancel·lació dependrà de la tarifa escollida i de les condicions associades. A la confirmació de la reserva trobareu els detalls.

Si la reserva s'ha fet a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, haureu de contactar amb ells per gestionar la cancel·lació.

#3 Tarifa “No Reemborsable”

És necessari el prepagament de la totalitat de l'estada en el moment de fer la reserva o setmanes abans del "check-in".

La cancel·lació sense despeses és possible únicament abans del prepagament: un cop fet el prepagament, aquest és no reemborsable i no es poden modificar ni canviar les reserves.

Com puc pagar la meva estada?

Les formes de pagament acceptades per abonar l'estada i altres serveis de l'hotel són:

Efectiu: segons la normativa vigent, l'establiment pot acceptar

• fins a 2.500,00 € en efectiu per a residents fiscals a Espanya, tant persones físiques com jurídiques,
• fins a 15.000,00 € per a residents fiscals fora d'Espanya.

Targetes de crèdit:

S'accepten targetes VISA i Mastercard.

Les targetes Maestro només s'accepten per pagaments "in situ" a l'hotel, no com a dipòsit de garantia.

No s'accepten targetes Diners, American Express ni JCB.

ApplePay.

S'accepten bicicletes i patinets elèctrics?

L'hotel disposa d'una àrea interior tancada i protegida per a bicicletes i patinets, sense cost per als clients, controlada les 24 hores amb CCTV i situada davant l'entrada posterior de l'hotel al C/ Cerdanya.

Tingueu en compte que no s'accepten bicicletes ni patinets dins de l'edifici ni a les habitacions. Està específicament prohibit introduir bicicletes o patinets als ascensors, escales, habitacions o zones comunes.

Degut a les limitacions d'espai a l'àrea de bicicletes, si teniu previst utilitzar-la durant la vostra estada, contacteu amb nosaltres abans de reservar per garantir un espai per a vostè.

S'admeten mascotes o animals?

No s'admeten animals ni mascotes en cap de les àrees de l'hotel, tant si són cobertes com si són a l'aire lliure.

Què és el dipòsit de garantia contra possibles desperfectes?

L'hotel Palladium manté les instal·lacions amb molta cura per garantir la millor experiència possible als clients. Per allotjar-se, l'hotel podrà requerir un dipòsit de garantia totalment reemborsable.

Aquest dipòsit es pot fer amb una targeta de crèdit/dèbit vàlida o en efectiu. En el cas de targetes de crèdit, l'import es reté sobre el crèdit disponible de la targeta.

El dipòsit de garantia es reemborsa íntegrament en el moment de la sortida, sempre que no s'hagin produït danys a la vostra habitació o a les zones comunes. Les gravacions de les càmeres de seguretat CCTV podran ser utilitzades per aclarir els fets.

En quines circumstàncies l'Hotel carregarà el dipòsit de garantia?

• Fumar en una zona de no fumadors: l'hotel Palladium és un hotel lliure de fum. Fumar està terminantment prohibit a totes les habitacions i zones comunes. En cas d'incompliment, l'hotel farà un càrrec de 80 € contra el dipòsit de garantia per cobrir els costos de neteja exhaustiva.
• Introduir una bicicleta o patinet a l'edifici: si introduïu una bicicleta o patinet a l'edifici, l'hotel farà un càrrec mínim de 120 € contra el dipòsit de garantia per cobrir els costos de neteja.

Tal com podrà llegir en aquesta mateixa pàgina de FAQs, no s'admeten bicicletes ni patins en l'edifici ni a les habitacions. Està específicament prohibit introduir Bicicletes o patins als ascensors, escales, habitacions i les zones comunes.

Si Vostè entra una bicicleta o patí en l'edifici, posa en risc la integritat de les instal·lacions i la seguretat dels altres clients, a més d'obligar a realitzar una neteja, desinfecció i repàs de pintura exhaustius en parets, habitació i moqueta dels passadissos així com la substitució de les parts metàl·liques que hagin pogut resultar danyades o ratllades. L'hotel farà efectiu un mínim de 120 € contra el dipòsit de garantia per a cobrir les despeses de realitzar la neteja exhaustiva de les zones afectades.

Política de “zero desperfectes”

L'equip de l'Hotel Palladium treballa activament monitorant i preocupant-se que totes les instal·lacions es trobin en perfecte estat. Tant a les habitacions com en els “Workspaces”, gimnàs, terrassa, pati i altres zones comunes, ens ocupem d'oferir la millor experiència als nostres clients i vetllem per la cura de les instal·lacions per al gaudi dels clients que es troben allotjats i per a aquells que ho faran en el futur.

En cas d'ocasionar algun desperfecte, l'hotel carregarà les despeses ocasionades contra el dipòsit de garantia. Li convidem que ens informi en el cas que trobi algun desperfecte en el moment de la seva arribada a l'habitació perquè el puguem registrar i solucionar immediatament.

Hi ha telèfon a l'habitació?

Seguint recomanacions sanitàries per prevenir la propagació de la COVID-19, l'hotel ha substituït els telèfons per una tecnologia de comunicació sense contacte utilitzant el vostre dispositiu. Podeu contactar amb el personal des de la vostra habitació mitjançant un codi QR amb el vostre smartphone.

Si ho preferiu, podreu disposar d'un telèfon IP desinfectat personalitzat per utilitzar a qualsevol punt de l'hotel.

L'hotel disposa d'habitacions i espais adaptats?

L'Hotel Palladium treballa per fer la vostra estada el més còmoda i accessible possible. Les següents zones i espais públics són accessibles i estan adaptats per a clients amb discapacitat (*):

• Entrada accessible per C/ Cerdanya 6.
• Ruta accessible cap a les habitacions adaptades, pati, lobby, bar, àrea d'esmorzars, Workspaces, sales de reunions i banys comuns accessibles.

Nota important: degut a la disponibilitat limitada, us demanem que consulteu amb el nostre personal la disponibilitat d'habitacions adaptades abans de reservar.

_{Whatsapp iMessage Facetime}

Horaris d'entrada i sortida de les habitacions

Check-in: a partir de les 15h. Si és possible i en funció de la disponibilitat, els clients podran entrar abans de les 15h. Consulteu amb recepció a l'arribada.

Check-out: fins a les 12h. Si desitgeu un servei de sortida tardana (late check-out), consulteu la disponibilitat amb recepció durant l'estada.